Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Zu den häufigsten Fragen und Problemen, die uns im Kundendienst gemeldet werden, versuchen wir nachfolgend schnelle und einfache Lösungen zu liefern.

Falls Sie auch damit das Problem nicht lösen können, bitten wir um eine Mail mit dem jeweiligen Betreff an: kundendienst@expresszeitung.com

 

1. Probleme bei Login / Passwort

Wir haben beim Systemumstieg im März 2022 alle Kundenprofile in den neuen Shop migriert, konnten die Passwörter aber aus Datenschutzgründen nicht übernehmen. Falls Sie Ihr Kundenprofil seither noch nicht aktiviert haben, bitten wir Sie einmalig mit der Option «Passwort vergessen» und der hinterlegten Mailadresse ein neues Passwort zu setzen.

Es kann pro Mailadresse nur ein Profil erstellt werden. Falls Sie als Neukunde bestellen wollen und die Meldung erhalten, die Mailadresse sei schon vergeben, dann besteht bereits ein Profil mit dieser Adresse. Setzen Sie in dem Fall ein neues Passwort, wie eben beschrieben, um das bestehende Profil weiter zu nutzen!

• Wichtig ist, dass Sie die beim Abo hinterlegte Mailadresse verwenden!
• Sie können sich NICHT mit dem alten Passwort im neuen System anmelden.
• Sollte kein Mail für das zurücksetzen des Passworts ankommen, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder versuchen Sie mögliche alternative Mailadressen, die hinterlegt sein könnten.

Falls Sie trotzdem keinen Link zum Neusetzen des Passworts erhalten, schreiben Sie uns mit dem Betreff: «Login»

2. Adressen ändern / Individuelle Zuweisung bei Abos

Adressen können im Kundenprofil beliebig angepasst werden. Alle Änderungen in der Adressverwaltung betreffen aber nur künftige Bestellungen und haben keinen Einfluss auf aktive Abos oder bereits aufgegebene Bestellungen!

Abo-Zuweisung: Nach jeder Adressänderung muss diese zusätzlich dem laufenden Abo neu zugeordnet werden, um beim nächsten Aboversand korrekt ausgeliefert zu werden. Die Option dafür finden Sie im Kundenprofil in der Abo-Übersicht in der rechten Spalte unter Aktionen oder beim Klick auf die Abo-Nr. unter Details.

Zum Verständnis: Unter «Adressen» werden diese lediglich erfasst und verwaltet. Aber für die Auslieferung der Druckausgaben wird jeweils die Lieferadresse im Abo gezogen. Und bei der Verlängerung der nächsten Abolaufzeit wird die im Abo hinterlegte Rechnungsadresse verwendet!

Falls Sie Zweifel haben, schreiben Sie uns mit Betreff: «Adresse prüfen»

3. Wo kann ich meine digitalen Ausgaben (PDF) herunterladen?

Alle Links zum herunterladen der PDF-Ausgaben, die Ihnen im Rahmen Ihres Abos ausgeliefert wurden, oder Sie im Shop erworben haben, finden Sie in Ihrem Kundenprofil unter «Downloads» (plus zusätzlich auch unter «Bestellungen» unterhalb der Produktauflistung).

Auslieferung: Die Links werden mit Erhalt der Zahlungsbestätigungs-Mail in Ihr Kundenprofil hochgeladen. Abonnenten steht der Link erst dann zur Verfügung, wenn die Auslieferung einer neuen Ausgabe per Mail angekündigt wurde.

Gastbesteller von PDF-Einzelausgaben (ohne Profilanlegung) erhalten mit der Zahlungsbestätigungsmail einen Link, womit die Ausgabe, nach Verifizierung von Mailadresse und Postleitzahl, direkt heruntergeladen werden kann. Grundsätzlich empfehlen wir aber das Anlagen eines Profils damit alle Digitalausgaben dort jederzeit abrufbar sind.

Falls Sie Schwierigkeiten haben, Ihre PDF-Ausgaben zu finden oder herunterzuladen, schreiben Sie uns mit Betreff: «PDF-Download»

4. Keine Rechnung im Mail-Anhang

In seltenen Fällen kommt es vor, dass Kunden den Rechnungsanhang unserer Mail nicht sehen können und denken, wir hätten vergessen es anzuhängen. Dies liegt wohl an speziellen Konstellationen von verwendeten Browsern und Endgeräten und kann unsererseits nicht vollständig behoben werden.
Download-Link zur Rechnung: Neu finden Sie im Kundenprofil unter Details der jeweiligen Bestellung (oranger Button «Anzeigen») einen Downloadlink für die fehlende Rechnung.

 Ansonsten schreiben Sie uns mit Betreff: «Rechnungs-Anhang»

5. Rechnung erhalten, aber keine Lieferung

Die Zahlungsweise Rechnung gilt bei Einzelausgaben als Vorkasse und wird im Shop beim Check-out auch entsprechend kommuniziert. Alle Bestellungen, deren Zahlung bis jeweils Dienstag- und Freitagmorgen (7:00 Uhr) verbucht wurden, gehen noch am selben Tag zur Post. Für eine beschleunigte Lieferung ist somit immer eine Sofortzahlungsart wie PayPal, Kreditkarte oder Twint (Schweiz) zu bevorzugen.  

6. Wo bleiben meine bestellten Druckausgaben?

Nachdem Ihre Rechnung beglichen ist, wird Ihre Bestellung von unserem kleinen Team manuell eingepackt. Üblicherweise sollten Sie Ihre physische Bestellung nach Zahlungseingang innerhalb von 2–7 Tagen erhalten. Zwischen Ihrer Zahlung, der Verbuchung und der darauffolgenden Postaufgabe (jew. nur Di & Fr.) können auch ein paar Tage vergehen.
Empfänger aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, die bereits mehr als 10 Tage auf ihre Bestellung warten, bitten wir, sich bei uns mit dem Betreff: «Ausstehende Lieferung» zu melden. Bei Bestellungen ausserhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz kann es aufgrund des Postweges noch etwas länger dauern.

7. Keine automatische Verlängerung erwünscht – was tun?

Das System wurde auf Wunsch vieler Abonnenten so umgestellt, dass sich das Abo jährlich automatisch erneuert, sofern bis zum Ablauf nicht aktiv gekündigt wird. Dies entspricht auch dem Branchenstandard.
Um ungewollte Verlängerungen zu vermeiden, erhalten alle Abonnenten eine Ankündigungsmail eine Woche vor Fälligkeit. Sollte diese übersehen worden sein, kann sogar innert 7 Tagen NACH der Verlängerungsbestätigung gekündigt werden. Ein Mail genügt!
Dank den neuen Zahlungsarten kann die Abbuchung der Abogebühr über PayPal, Kreditkarte und SEPA-Lastschrift automatisiert werden, was für Sie und uns eine enorme Entlastung ist!

8. Bestellung per E-Mail / Telefon

Als kleines Team mit sehr begrenzter Kapazität ist es notwendig, unsere Ressourcen so effizient wie möglich einzusetzen. Insofern sind wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Ihre Bestellung direkt in unserem Shop aufgeben. Dabei steht Ihnen neu auch ein Live-Chat mit dem Kundendienst zur Verfügung, falls Sie beim Bestellen spontan Fragen haben.
Sollte dies aber aus speziellen Gründen nicht möglich sein, nehmen wir Bestellungen auch per Mail oder Telefon entgegen (beste Erreichbarkeit per Tel. am Di & Fr. 10-15 Uhr / Ansonsten bitte eine Nachricht hinterlassen).
 
Wir bitten dabei um Verständnis, dass aufgrund des Mehraufwands jedoch etwaige Rabatte oder Aktionen entfallen und als Zahlungsart nur Rechnung auf Vorkasse oder - bei Mitteilung der IBAN-Nr. auch SEPA-Lastschrift - möglich sind.

9. Problem bei Überweisung / weitere Zahlungsmöglichkeiten

Die früheren Probleme bei Auslandüberweisungen wurden mit dem neuen EUR-Konto in DE gelöst. Alle Infos dazu finden Sie unter Zahlungen / Spenden. 

• Bitte nutzen Sie bei Bestellungen im Shop – wenn immer möglich – die Direktzahlungsmethoden PayPal, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift (EU) und Twint (CH). Einerseits helfen Sie uns bei der Automatisierung des Verwaltungsaufwands, anderseits sorgen Sie damit für deutlich kürzere Lieferfristen bei Einzelausgaben!
• Barzahlungen sind grundsätzlich möglich, sofern der korrekte Betrag zugesandt und aus einer gut lesbaren Notiz klar hervorgeht, welche Produkte an welchen Kunden (Kundennummer, und/oder vollständige Adresse) versandt werden sollen. Wir übernehmen dabei keine Verantwortung für die sichere Zusendung, empfehlen dabei jedoch die Sendung per sichtdichtem Umschlag und/oder per Einschreiben.
• Kryptozahlungen sind bedingt und nach Absprache möglich. Wir übernehmen dabei keine Verantwortung für die sichere Zusendung, Zahlungsangebot gilt nur in Sonderfällen und nach Absprache.
  
  

10. Mailankündigung der Druckausgabe

Wenn eine neue Ausgabe in den Druck geht, wird die Erscheinung per Mail angekündigt und der Download-Link wird damit bereits an alle PDF- resp. Kombi-Abonnenten ausgeliefert. Aber es dauert noch, bis das physische Magazin im Briefkasten liegt. Im Optimalfall dauert dies 5-7 Tage, in Einzelfällen kann es auch bis zu zwei Wochen dauern. 

11. Abo auf neue Variante Kombi ändern

Leider ist es technisch nicht möglich, die Variante des Abos (PDF oder Kombi) während der Laufzeit zu ändern. Der beste Moment für den Wechsel ist demnach bei Fälligkeit (bestehendes Abo kündigen & neues bestellen).

Trotzdem gibt es auf Anfrage die Möglichkeit, das laufende Abo frühzeitig mit einem Kombi-Abo zu ersetzen. Dabei wird das Abo unterjährig storniert und mit einem neuen Abo Ihrer Wahl ersetzt. Die bezahlte Restlaufzeit des stornierten Abos können Sie wahlweise wie folgt einsetzen:

1. Ersatzleistung: Sie wählen die noch fehlende Menge an Einzelausgaben und beantragen deren kostenlose Auslieferung.
2. Gutschrift: Sie beantragen die Verrechnung einer Gutschrift auf der neuen Abo-Rechnung.
3. Spende: Sie verzichten auf Ersatzleistung und spenden den Restbetrag zur aktiven Unterstützung unseres Projekts!

Wichtig: Bei allen drei Optionen ist eine Meldung an den Kundendienst zwingend erforderlich, um das bisherige Abo per sofort zu stornieren und bei Option 1&2 die Ersatzleitung zu regeln. Bitte schreiben Sie uns mit Betreff «Abovariante mutieren» und teilen Sie uns mit, welche der drei genannten Optionen Sie bevorzugen.

 

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Bitte melden Sie uns Ihr Anliegen mit dem entsprechenden Betreff direkt an  kundendienst@expresszeitung.com  oder Tel. +41 61 511 45 08 (am besten erreichbar Di bis Fr von 10.00 bis 15.00 Uhr / Ansonsten bitte eine Nachricht hinterlassen).

Keine passende Antwort gefunden?
Falls Sie hier wichtige Infos und Hinweise vermissen, teilen Sie es uns bitte kurz mit, damit wir sie laufend ergänzen können. Vielen Dank!

 

Mengenbestellungen / Wiederverkäufer

Beabsichtigen Sie, einzelne Ausgaben in grösseren Mengen (15+) zu beziehen, um sie bspw. zu verteilen, auszulegen oder weiterzuverkaufen, kommen wir Ihnen gerne preislich entgegen. Kontaktieren Sie uns bitte mit dem Betreff: «Anfrage Mengenbestellung» unter: partner@expresszeitung.com